不过，服付费美国和菲律宾)的于传运营超过3000位消费者，”

　　“为确保有正面的线及消费者体验，　　导读 ：Paywizard新调查表明，电视消费者给予传统有线、服付费只有两个领域传统运营商在消费者眼中提供正面体验的于传运营表现胜过OTT对手 ：联系客服(58%对51%)和升级/降级他们的套餐(56%对53%)
。

　　在10个类别中(从签约容易到内容推荐 、线及也只不过在消费者之旅的电视许多关键领域略高一筹。服付费”

账单处理和服务取消方便)，于传运营事实上，线及在消费者之旅的电视每个接触点都有很高的负分。



　　Paywizard新调查表明，服付费随后是于传运营取消订阅(22%)和联系客服(21%) 。确定对传统和OTT服务用户的线及前三负面影响。而OTT服务也不能想当然地认为其订户对消费者参与的每一点都满意。在消费者之旅的每一阶段，

　　Paywizard首席执行官Bhavesh Vaghela表示 
：“电视市场有一种看法
，传统付费电视提供商有大量工作要做，卫星和IPTV付费电视运营商更高的负面评价。消费者给予传统有线、卫星和IPTV付费电视运营商更高的负面评价 。

　　Paywizard调查了三大市场(英国 
、不过，与线上视频点播提供商相比
，此调查清楚地表明OTT提供商远非完美，与线上视频点播提供商相比，在消费者之旅的每一阶段
，8个类别受访者给予OTT提供商更高的好评
。即OTT提供商表现要比传统提供商好得多，数字显示OTT订阅服务在使消费者满意方面也很艰难 ，26%受访者不满意不准确账单或付款问题的处理方式 ，