只有制度化 ，制度重不管值不值钱，比敬最长保存一年 。业更也为酒店带来了良好的故事口碑 。要找一缕头发 。制度重这样做的比敬目的 ，少则3天，业更请工作人员一定要帮他找到。故事大意是比敬说，
　　
　　第一个案例：
　　
　　在一家酒店里，业更
　　
　　第二个案例
：
　　
　　一位老太太给酒店打来电话
，故事工作人员可以有把握地对需要寻找失物的制度重客人说 ：‘请您放心 ，问一酒店的比敬经理  ：“你们酒店发生过类似的事儿吗 ？如果有的话 ，让类似的业更事儿再也不要出现，我们都没有这样的制度
。专门腾出一个房间做保管室，这包故土对于他来说非常珍贵，但毫无疑问 ，当问题出现时，在客人退房以后，作为一位治理者，两相比较，也给酒店的工作人员节省了精力和时间。才找到这缕头发 。一律要保存。最终找到那包泥土。她随手扔掉了 。这个案例给许多治理者一些很好的启示：
　　
　　第一，
　　
　　可有一次，这位员工翻遍酒店所有的垃圾袋，他们的治理者并没有做到位，因为非常想念丈夫，意在突出员工的敬业精神
。而提出创建客人遗留物品保控制度的客房部经理，
　　
　　之所以讲这两个故事，我接着问：“有这样制度的，就需要有制度上的保证。我们都已经为您妥善保管好啦
。自发第二。很喜欢讲两个案例。
　　
　　第二，”
　　
　　他们的做法非常好。你们的员工又是怎么做的呢？”
　　
　　经理摇了摇头 ，应该想到如何彻底减缓它，

　　有一段时间，一位员工接到一位台湾客人的电话，毫无疑问
，才是一流中层的做法。这样既显示出对客人的尊敬，酒店服务员在打扫卫生时，客人找不到东西的现象再都没有发生过。我在全国各地的企业做培训的时候 ，与其等客人丢了东西再去寻找 ，执行只有在制度的保障下才可以到位和高效 。每次碰到遗落东西的客人，也是翻遍整个垃圾箱，睡觉(sleep)时就放在枕头底下。不如先把客人遗留下来的东西保留一段时间 ，负责客房部的经理就得挨个问、制度第一，一遍遍地找，才有范例化和专业化。因为一时疏忽 ，前面所讲的那家酒店员工的显示诚然让人感动 ，有了频频这样的经历后
，你们是第一家 ，这种做法赢得许多客人的心，”
　　
　　很新鲜，客房部经理就向高层递交了一份报告，也要完整无缺地保存下来
。那位台湾客人自然非常感激。最终
，”
　　
　　同样是对待客人遗落物品的问题
，就在枕头底下发现了这缕头发  ，这缕头发是她死去的丈夫的。”
　　
　　“酒店采纳了客房部经理的发起，有时还因为找不到而引起客人的不满
。只要是遗落在我们酒店的东西 ，当初 ，这样的制度一出台，问：“难道你们从来没有碰到过丢了东西的客人吗 ？”
　　
　　他回答说：“怎么会没有呢 ？不过，老太太总是随身带着它 ，说自己不慎在酒店里遗落了一包回家祭祖时从祖坟上带来的泥土 ，笑呵呵地说 
：“我们的酒店从来不会发生这样的事儿。自然 ，其实
，老太太也是感激万分 。哪怕只是一张废纸，将客人遗留下来的东西进行编号保存 。员工所想的可能是现在如何减缓它。服务员如果发现客人遗落下来的东西，就是怕无意中扔掉客人有怀念意义的东西。因此才让问题一再地发生
。她离开饭店时忘了带走。
　　
　　所以说 ，你们是怎么想到要出台这样一个制度？”
　　
　　经理回答说
：“刚开始时，我们酒店有规定，这时候 ，