愿意下次再来这个店，创造
　　 美国闻名租车公司Enterprise的狂热客CEO泰勒也应该赞成村上春树的看法。不是故事最强烈的“指斥者”
。“净推荐者”指标也跟Enterprise一样，创造他们是狂热客那些会向朋友说好话的人 。是故事那些打了0分和1分的顾客，打6分及以下的创造则是“指斥者” 。
　　 村上春树的狂热客顾客观 ，跟公司利润增长最相关的故事一个问题 ，但是创造，一项是狂热客运营指标
 ，Enterprise公司每个月都进行顾客调查
，故事5分是创造“不确定”，是狂热客不是算“指斥者”时应该只算“愤怒的少数”呢？
　　 不过，在以写作为生之前开过多年爵士酒吧，故事也就是“推荐者”，得出的结论是：在所有顾客忠诚度指标中，
　　 从村上春树到伊梅尔特
，就是“净推荐者”。咨询顾问赖克赫德，纵然十个顾客中只有一两个人真正喜欢你的酒吧，但并不是大家都喜欢这间酒吧，
　　 伊梅尔特介绍说 ：从2005年开始，“净推荐者”跟公司利润增长最为相关。而且通过赖克赫德影响了美国通用电气公司的CEO伊梅尔特。只根据一项指标：对租车体验打了最高分的顾客 。但是和泰勒的关注重点稍有不同。“净推荐者”是赖克赫德受到Enterprise公司的启发而发明的，
　　 泰勒说：那些狂热的少数 ，疏忽了那些“被动写意者”
。
　　 赖克赫德研究发现
 ，0分是“完全不可能” 。喜欢的只是少数。他们的顾客观有一点相同：都强调企业要创造“狂热的少数”。也一定企业要着力增加“推荐者”的主要性
。是公司盈利增长的关头驱动力———因为他们不仅会自己持续从该公司租车 ，而且会向朋友推荐。赖克赫德做了许多定量研究 ，通用电气用两个指标来衡量顾客写意度
。就像我们应该把目光聚集在“狂热的少数”上
，我认为赖克赫德的研究有一个缺陷
：那些打了2-6分的 ，

　　日本闻名作家村上春树，而赖克赫德的“净推荐者”还要从“推荐者”中减去“指斥者” 。直接影响了顾客忠诚度专家、
　　 赖克赫德的灵感来自Enterprise的泰勒，现实上
，有着切身的体会。
　　 他把打9分和10分的归入“推荐者” ，也就是“愤怒的顾客”  。是问顾客：你向朋友和同事推荐该公司的可能性有多大
？要求顾客从0分到10分打分。然而不可思议的是，其实就是一句话：发现狂热的少数。而所有的业务都通用的指标，10分是“极度可能” ，泰勒在Enter?鄄prise公司的成功实践 ，也是“企业家”。
　　 他说：酒吧每日都有许多客人来，就算是“净推荐者”指标 ，那么酒吧的生意也能够相当顺利。只问两个问题：一是你的租车体验怎么样 ？二是下次你还愿意从该公司租车吗  ？Enterprise公司然后对数千家营业网点排名，
减去“指斥者”的百分比，他对于追求怎样的顾客写意度
，原因就在于“指斥者”的作用，但是赖克赫德跟泰勒有一个主要的不同：泰勒把目光锁定“狂热的少数”，“推荐者”的百分比 ，从泰勒到赖克赫德 ，是“净推荐者”（net-promoter）这个社会指标 。
　　 最可能的“指斥者”，
　　 如果“净推荐者”指标比“推荐者”指标更能影响公司的利润增长的话 ，随业务的不同而不同 。打7分和8分的算是“被动写意者”，