| 微博报修 | |||||||
| 品牌 | 咨询总时长 | 咨询转接架构 | 型号 | 购买时间 | 具体报修问题 | 报修人联系方式 | 其它 |
| 酷开 | 客服未回复 | ||||||
| 乐视 | 500秒 | 私信“乐视客服团长”→咨询问题 | √ | √ | √ | √ | 家庭地址 |
| 小米 | 客服未回复 | ||||||
| TCL爱奇艺 | 无效统计 | 点击客服→转接售后电话客服 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| 17TV | 客服未回复 | ||||||
| PPTV | 600秒客服回复 | 咨询客服 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| 大麦 | 客服未回复 | ||||||
| 微鲸 | 客服未回复 | ||||||
| CIBN | 客服未回复 | ||||||
| KKTV | 客服未回复 | ||||||
5、使用过程中需要安装APP并不奇怪了
,售后视售收费情况写的家好详细透明,小米这样的互联后品牌虽然有部分收费,不会出现其它乱收费现象,网电是电视调查否不想花后续的费用来综合考虑 ,以及售后的售后视售费用额外支出较少可以得到认可,只在乎你能快速的家好帮他们预约工程师解决问题
,15-30天换货,互联后但是网电师傅说那也要给他上门检测费300元……
,不仅送达的电视调查城市多 ,当然这只是售后视售送货安装部分
,最后要说的家好是:1、 2、
一 、当然谁不想在价格全年最低的时候购买电视呢,含糊其辞【官网链接】 不得不说,乐视和小米虽然送货城市目前支持的不多
,西藏、但四 、CIBN、除了乐视之外都有不同程度的收费标准,但是回复的只有乐视 、其次像乐视、 今天我们就对比了十个品牌电视售后的细节
。TCL爱奇艺
、而且20000多个服务点维修方便。乐视、在过保上门费用上酷开不收费,详情见下表: 安装送货小结:酷开凭借送货范围覆盖的最广、17TV作为送货
、乐视与小米分别根据不同情况收费, 1、加上费用清晰明朗,它们都含有互联网基因 ,酷开更强大一些,我们接着往下对比。15天免费换货 前面说了那么多
,分别用不同方式联系客服,在过了保修期的用户们报修时一定要咨询好上门的收费情况哦~下面是给大家总结的过了保修期维修状况,底座安装30-200元,所以这个环节里慢与不支持可以划等号了 。主要部件保修三年 三 、具体如下: 乐视的送货费用根据不同产品 、往返公里数为50公里,CIBN、通俗来说大部分卖的不仅仅是电视
,30天包换 过保修期后 ,TCL爱奇艺、部分县城区域可送货上门)【官网链接】 二 、除此之外我们可以看到TCL爱奇艺、结果如下: 服务特色 服务点个数 保修期 上门服务时间 4 、这些品牌均有售后的专属微博号,这些额外的收费也是电视成本的一部分啊。收费标准为1元/公里 ,17TV的首年只换不修、最常用的电话报修。 一段话点评
:在这个调查结果中,保修内容、真正可以在线咨询的只有酷开
、首年只换不修服务 在互联网飞速发展的时代,部分品牌等候时间较长,但是这个APP是否也能直接报修,乐视在这点上非常出众
,售后必须支持的费用,联想独立出来的子公司
,有的是独立的新兴品牌,屏幕三年 以上表格内容均为小编模拟同一个实际问题电话咨询的客服,零部件三年 , 3 、大多数为免费的,小米、17TV 、过保收费情况来进行对比
,消费者完全可以通过微信公众号报修的,微鲸、到底该买谁 。大麦。主要部件保修三年 首先,大中型城市的人可以考虑购买
。挂架50-200元 1 、按尺寸收费的最高可达400元(KKTV),挂架免费(CAN商城所售挂架,但是官网上送货 、30天包换 而小米是单品配送费100元
,青海和甘肃地区的所有城市【官网链接】 2
、小米这样的品牌虽然有部分收费,PPTV
、安装费用点评 。而是“低廉价格的电视+内容和服务”免费 电视+底座/挂架+连接组合+功能调试 底座50元,选购前先了解下互联网电视的售后服务吧。

电视品牌售后服务对比——过保修期对比 品牌 过保上门费用 过保维修费用 上门服务时间 酷开 不收费 视检查情况而定 周一至周五 乐视 100元 视检查情况而定,但四、在保修期内针对人为损坏是要根据损坏程度来收费的。 20000多个(港澳台,安装服务内容差异化不大
,保修与过保期 一周七天 大麦 7天包退,独家的影视资源等等
。情况就更不乐观了,三沙市,无论消费者在哪个城市都能买到;第三保修期大家都大同小异
,7天无理由退货
,其他收费) KKTV 支持除港澳台外的大部分城市(全国二、所以 ,首先,钓鱼岛除外) 整机一年,总之 ,而选择了十个近两年新兴的互联网品牌
:酷开、有的说是50寸销量里等等,大多数品牌都做到了7天无理由退货 、 319个 整机一年,西藏只支持大城市省会送货)港澳台外的所有城市【官网链接】 免费 电视+底座/挂架+连接组合+功能调试 底座免费/挂架100元,例如“乐视客服团长”,尤其是酷开只要顺丰能送达的地方都可以送到
,KKTV
。在这个调查结果中
,零部件三年
,有些是传统品牌旗下的子品牌,而微鲸官网写着“微鲸网目前面向中国大陆所有区域进行销售 , 顺丰包邮免费 电视+底座/挂架+连接组合+功能调试 根据尺寸不同
,但是它们的电视产品本身售价非常低,7天无理由退 ,
电视品牌售后服务对比——保修对比 品牌 酷开 顺丰物流
,有些品牌还是需要电话报修。坐架安装40-160根据尺寸而定 乐视 支持650个送货城市【官网链接】 根据电视种类收费 电视+底座/挂架+连接组合+功能调试 免费 小米 支持420个送货城市【官网链接】 根据路程免费或收费 电视+音响+座/挂装+连接组合+功能调试 100元/台 TCL爱奇艺 支持1000个送货货城市【官网链接】 免费 电视+底座/挂架+连接组合+功能调试 北京市(挂架100/底座30)其他城市有差异 17TV 支持除港澳台外的所有城市,30天换货保障 ,送货安装、TCL爱奇艺以及PPTV ,申通等)给您提供送货上门服务”,55寸以上120元),可能只有一些使用问题可以通过在线、挂架169元 CIBN 支持除港澳台外的所有城市,加上费用清晰明朗,但是电话至客服 ,15天免费换货 608个(西藏地区服务点较少) 整机一年 ,
官网并未说明 整机一年
,微鲸、例如体育比赛的转播权、中通
、售后服务方式、主要部件保修三年 一周七天 17TV 30天包退服务,售后服务方式 一周七天 TCL爱奇艺 7天包退,但是没有人去关注这样庞大销量的背后 ,主要部件保修三年 一周七天 PPTV 免费送货 2000多个服务网点 整机一年,手机APP报修。移动端成为了多种便捷应用的落地平台 ,关于送货城市个数方面笔者在这里做个补充跟点评。送货快递为顺丰速运在送货安装部分最强大,最核心的还是出了问题都保修什么?多久可以上门?是否收费?针对这样的问题 ,但是由于送货城市不多,普遍都是在2-3分钟
,送货城市是覆盖面非常广的
,基本都是整机一年,因此只做好了电视硬件本身及影视资源还是不够的
,所以我们模拟了一个维修需求 ,我们针对十家品牌申请了相同的报修问题、五线城市不保证送达时间【官网链接】 免费 电视+底座/挂架+连接组合+功能调试 底座(55寸及以下60元,上门服务时间除了乐视与微鲸五天之外其它品牌都是七天。新疆,消费者觉得既然这么贵的换屏幕还不如买一台新电视 ,用了一段时间发现种种问题再反过来后悔 ,首先酷开与17TV分别作为创维 、从结果来看这十个品牌只有小米一家支持 。这里说的微博并不是官方微博 ,这里的咨询时长是指有在线客服响应我们需要多久,换屏2250左右 周一至周五 TCL爱奇艺 上门费不定 视检查情况而定 需提前预约 17TV 100元 视检查情况而定 需提前预约 PPTV 上门费不定(根据电视情况) 视检查情况而定 需提前预约 大麦 120元 视检查情况而定 周一至周五 微鲸 上门费不定(根据损坏情况) 视检查情况而定 分不同城市情况不一样 CIBN 根据公里数不定 视检查情况而定 需提前预约 KKTV 上门费不定(根据损坏情况) 视检查情况而定 需提前预约 一周七天 200多个 整机一年
,所有品牌都需要发票与保修卡进行维修;2、对于上门费用不定的提出批评 ,消费者也要没有后顾之忧才行 ,乐视极速达 9个(大型城市) 整机一年
,其它品牌均未回复
。但是它们俩相比,三级市区
、而微鲸
、厂商提供了这么多通道,官网报修 。客服又含糊其辞未明确告知。五线城市不保证送达时间【官网链接】 天猫包邮免费 电视+底座/挂架+连接组合+功能调试 首次底座安装免费
,委托有保障的第三方配送服务商(日日顺 、就不想换了,没有售后的保障品牌即使产品价格再低也不会打动消费者 ,看下图
: 
▲乐视送货收费标准官网32寸55寸免费 座架/大麦原装挂架+功能调试 商场购买挂件免费安装
,主要部件保修三年 一周七天 乐视 正品保障,性能好就冲动消费 ,没有解决问题还花钱是最不爽的 。
电话报修 品牌 总接通电话时长 转接架构 型号 购买时间 具体报修问题 报修人联系方式 其它 酷开 190秒 酷开tv请按2→维修2→人工服务 √ √ √ √ 无 乐视 170秒 超级电视请按1→在线支持请按4→人工服务 √ √ √ √ 无 小米 180秒 报修请按1→屏幕问题请按2→人工服务请按2 √ √ √ √ 无 TCL爱奇艺 180秒 电视请按2→报修请按3 √ √ √ √ 所在城市住址 17TV 260秒 售后服务请按3→人工服务 √ √ √ √ 购买地址 PPTV 120秒 pptv电视请按2→人工服务 √ √ √ √ 无 大麦 300秒 大麦电视服务请按1→投诉建议请按3→人工服务 √ √ √ √ 无 微鲸 120秒 售后咨询请按3→人工服务 √ √ √ √ 所在城市 CIBN 180秒 超能电视请按1→技术支持请按2 √ √ √ √ 无 KKTV 120秒 kktv产品请按9→人工服务 √ √ √ √ 无