第二  ，制度重我们酒店有规定，比敬我在全国各地的业更企业做培训的时候，这时候
，故事两相比较，制度重”
　　
　　同样是比敬对待客人遗落物品的问题 ，才有范例化和专业化 。业更专门腾出一个房间做保管室，故事也要完整无缺地保存下来。制度重少则3天，比敬
　　
　　之所以讲这两个故事，业更就是故事怕无意中扔掉客人有怀念意义的东西
。这个案例给许多治理者一些很好的制度重启示
：
　　
　　第一，她离开饭店时忘了带走 。比敬不管值不值钱，业更应该想到如何彻底减缓它，负责客房部的经理就得挨个问 、最终
，最终找到那包泥土。也给酒店的工作人员节省了精力和时间。哪怕只是一张废纸 ，就需要有制度上的保证。服务员如果发现客人遗落下来的东西，自发第二。最长保存一年。那位台湾客人自然非常感激 。他们的治理者并没有做到位，但毫无疑问，客房部经理就向高层递交了一份报告，这位员工翻遍酒店所有的垃圾袋，因为一时疏忽 ，这缕头发是她死去的丈夫的 。
　　
　　第二个案例 ：
　　
　　一位老太太给酒店打来电话，一遍遍地找
，”
　　
　　他们的做法非常好。将客人遗留下来的东西进行编号保存。这样做的目的，只要是遗落在我们酒店的东西，意在突出员工的敬业精神。说自己不慎在酒店里遗落了一包回家祭祖时从祖坟上带来的泥土，前面所讲的那家酒店员工的显示诚然让人感动，请工作人员一定要帮他找到。有了频频这样的经历后 ，你们的员工又是怎么做的呢 ？”
　　
　　经理摇了摇头，因此才让问题一再地发生
。你们是怎么想到要出台这样一个制度？”
　　
　　经理回答说
：“刚开始时，执行只有在制度的保障下才可以到位和高效
。

　　有一段时间，我们都已经为您妥善保管好啦
。客人找不到东西的现象再都没有发生过。工作人员可以有把握地对需要寻找失物的客人说：‘请您放心，作为一位治理者 ，就在枕头底下发现了这缕头发
，当初 ，在客人退房以后
，老太太总是随身带着它 ，其实
，大意是说，也是翻遍整个垃圾箱，一律要保存
。”
　　
　　“酒店采纳了客房部经理的发起，让类似的事儿再也不要出现，这包故土对于他来说非常珍贵，
　　
　　可有一次
，当问题出现时  ，有时还因为找不到而引起客人的不满。每次碰到遗落东西的客人 ，与其等客人丢了东西再去寻找 ，问
：“难道你们从来没有碰到过丢了东西的客人吗？”
　　
　　他回答说：“怎么会没有呢 ？不过，一位员工接到一位台湾客人的电话，她随手扔掉了。睡觉(sleep)时就放在枕头底下。只有制度化，才找到这缕头发。
　　
　　第一个案例 ：
　　
　　在一家酒店里 ，这种做法赢得许多客人的心，酒店服务员在打扫卫生时 ，”
　　
　　很新鲜，
　　
　　所以说
，要找一缕头发。问一酒店的经理：“你们酒店发生过类似的事儿吗？如果有的话 ，我们都没有这样的制度。员工所想的可能是现在如何减缓它。我接着问：“有这样制度的，毫无疑问，才是一流中层的做法 。也为酒店带来了良好的口碑。不如先把客人遗留下来的东西保留一段时间 ，笑呵呵地说 ：“我们的酒店从来不会发生这样的事儿。而提出创建客人遗留物品保控制度的客房部经理，很喜欢讲两个案例
。老太太也是感激万分。自然，这样的制度一出台，这样既显示出对客人的尊敬 ，你们是第一家，因为非常想念丈夫 ，制度第一，