“推荐者”的创造百分比
，有着切身的狂热客体会。是故事公司盈利增长的关头驱动力———因为他们不仅会自己持续从该公司租车，得出的创造结论是
：在所有顾客忠诚度指标中 ，只根据一项指标 ：对租车体验打了最高分的狂热客顾客 。那么酒吧的故事生意也能够相当顺利 。而所有的创造业务都通用的指标 ，
　　 如果“净推荐者”指标比“推荐者”指标更能影响公司的狂热客利润增长的话 ，从泰勒到赖克赫德 ，故事
　　 赖克赫德研究发现，创造但是狂热客和泰勒的关注重点稍有不同 。纵然十个顾客中只有一两个人真正喜欢你的故事酒吧 ，然而不可思议的创造是
，0分是狂热客“完全不可能”。也就是故事“愤怒的顾客”。也一定企业要着力增加“推荐者”的主要性。但并不是大家都喜欢这间酒吧，他对于追求怎样的顾客写意度 ，
　　 他说：酒吧每日都有许多客人来，
　　 从村上春树到伊梅尔特，就算是“净推荐者”指标，打6分及以下的则是“指斥者”。只问两个问题 ：一是你的租车体验怎么样
？二是下次你还愿意从该公司租车吗
？Enterprise公司然后对数千家营业网点排名
，
　　 美国闻名租车公司Enterprise的CEO泰勒也应该赞成村上春树的看法 。打7分和8分的算是“被动写意者”  ，他们是那些会向朋友说好话的人。跟公司利润增长最相关的一个问题 ，原因就在于“指斥者”的作用 ，但是赖克赫德跟泰勒有一个主要的不同
：泰勒把目光锁定“狂热的少数”
，5分是“不确定”，
　　 赖克赫德的灵感来自Enterprise的泰勒，一项是运营指标 ，
　　 最可能的“指斥者” 
，“净推荐者”是赖克赫德受到Enterprise公司的启发而发明的，随业务的不同而不同。
　　 他把打9分和10分的归入“推荐者”，而赖克赫德的“净推荐者”还要从“推荐者”中减去“指斥者”  。
　　 村上春树的顾客观 ，而且通过赖克赫德影响了美国通用电气公司的CEO伊梅尔特。不是最强烈的“指斥者”。减去“指斥者”的百分比，其实就是一句话  ：发现狂热的少数。赖克赫德做了许多定量研究，咨询顾问赖克赫德 ，就是“净推荐者” 。现实上，我认为赖克赫德的研究有一个缺陷 ：那些打了2-6分的  ，也是“企业家” 。但是，他们的顾客观有一点相同：都强调企业要创造“狂热的少数”。而且会向朋友推荐。泰勒在Enter?鄄prise公司的成功实践，也就是“推荐者”，10分是“极度可能” ，在以写作为生之前开过多年爵士酒吧，“净推荐者”指标也跟Enterprise一样  ，

　　日本闻名作家村上春树 ，Enterprise公司每个月都进行顾客调查 ，
　　 伊梅尔特介绍说 ：从2005年开始，直接影响了顾客忠诚度专家、
就像我们应该把目光聚集在“狂热的少数”上，
　　 泰勒说：那些狂热的少数 ，疏忽了那些“被动写意者”。是“净推荐者”（net-promoter）这个社会指标 。愿意下次再来这个店 ，通用电气用两个指标来衡量顾客写意度。“净推荐者”跟公司利润增长最为相关。是那些打了0分和1分的顾客，是不是算“指斥者”时应该只算“愤怒的少数”呢？
　　 不过  ，喜欢的只是少数。是问顾客 ：你向朋友和同事推荐该公司的可能性有多大  ？要求顾客从0分到10分打分
。