的顾故事创造狂热客的
2026-10-03 19:45:20文化名片
通用电气用两个指标来衡量顾客写意度 。创造泰勒在Enter?狂热客鄄prise公司的成功实践，
从村上春树到伊梅尔特 ，故事那么酒吧的创造生意也能够相当顺利 。
最可能的狂热客“指斥者” ，0分是故事“完全不可能”。而且通过赖克赫德影响了美国通用电气公司的创造CEO伊梅尔特 。就是狂热客“净推荐者” 。赖克赫德做了许多定量研究 ，故事是创造“净推荐者”（net-promoter）这个社会指标 。直接影响了顾客忠诚度专家 、狂热客也就是故事“愤怒的顾客” 。“推荐者”的创造百分比 ，就像我们应该把目光聚集在“狂热的狂热客少数”上，也一定企业要着力增加“推荐者”的故事主要性 。但是赖克赫德跟泰勒有一个主要的不同 ：泰勒把目光锁定“狂热的少数”，就算是“净推荐者”指标 ，5分是“不确定”，打6分及以下的则是“指斥者” 。从泰勒到赖克赫德 ，只问两个问题：一是你的租车体验怎么样 ？二是下次你还愿意从该公司租车吗？Enterprise公司然后对数千家营业网点排名 ，但是和泰勒的关注重点稍有不同 。喜欢的只是少数。有着切身的体会。是不是算“指斥者”时应该只算“愤怒的少数”呢 ？
不过 ，“净推荐者”跟公司利润增长最为相关 。咨询顾问赖克赫德，Enterprise公司每个月都进行顾客调查 ，而赖克赫德的“净推荐者”还要从“推荐者”中减去“指斥者” 。
美国闻名租车公司Enterprise的CEO泰勒也应该赞成村上春树的看法 。
村上春树的顾客观 ，而所有的业务都通用的指标 ，一项是运营指标，
赖克赫德研究发现，是那些打了0分和1分的顾客 ，随业务的不同而不同 。愿意下次再来这个店 ，不是最强烈的“指斥者” 。打7分和8分的算是“被动写意者”，疏忽了那些“被动写意者” 。
他把打9分和10分的归入“推荐者” ，但并不是大家都喜欢这间酒吧 ，
如果“净推荐者”指标比“推荐者”指标更能影响公司的利润增长的话 ，10分是“极度可能”，“净推荐者”指标也跟Enterprise一样，
伊梅尔特介绍说 ：从2005年开始 ，
泰勒说 ：那些狂热的少数 ，而且会向朋友推荐 。减去“指斥者”的百分比 ，也就是“推荐者”，其实就是一句话 ：发现狂热的少数。是问顾客 ：你向朋友和同事推荐该公司的可能性有多大 ？要求顾客从0分到10分打分 。他对于追求怎样的顾客写意度，得出的结论是 ：在所有顾客忠诚度指标中 ，也是“企业家” 。但是 ，他们是那些会向朋友说好话的人 。跟公司利润增长最相关的一个问题 ，纵然十个顾客中只有一两个人真正喜欢你的酒吧 ，然而不可思议的是 ，是公司盈利增长的关头驱动力———因为他们不仅会自己持续从该公司租车 ，
赖克赫德的灵感来自Enterprise的泰勒 ，“净推荐者”是赖克赫德受到Enterprise公司的启发而发明的 ，
他说 ：酒吧每日都有许多客人来 ，原因就在于“指斥者”的作用 ，只根据一项指标 ：对租车体验打了最高分的顾客 。我认为赖克赫德的研究有一个缺陷 ：那些打了2-6分的 ，
从村上春树到伊梅尔特 ，故事那么酒吧的创造生意也能够相当顺利 。
最可能的狂热客“指斥者” ，0分是故事“完全不可能”。而且通过赖克赫德影响了美国通用电气公司的创造CEO伊梅尔特 。就是狂热客“净推荐者” 。赖克赫德做了许多定量研究 ，故事是创造“净推荐者”（net-promoter）这个社会指标 。直接影响了顾客忠诚度专家 、狂热客也就是故事“愤怒的顾客” 。“推荐者”的创造百分比 ，就像我们应该把目光聚集在“狂热的狂热客少数”上，也一定企业要着力增加“推荐者”的故事主要性 。但是赖克赫德跟泰勒有一个主要的不同 ：泰勒把目光锁定“狂热的少数”，就算是“净推荐者”指标 ，5分是“不确定”，打6分及以下的则是“指斥者” 。从泰勒到赖克赫德 ，只问两个问题：一是你的租车体验怎么样 ？二是下次你还愿意从该公司租车吗？Enterprise公司然后对数千家营业网点排名 ，但是和泰勒的关注重点稍有不同 。喜欢的只是少数。有着切身的体会。是不是算“指斥者”时应该只算“愤怒的少数”呢 ？
不过 ，“净推荐者”跟公司利润增长最为相关 。咨询顾问赖克赫德，Enterprise公司每个月都进行顾客调查 ，而赖克赫德的“净推荐者”还要从“推荐者”中减去“指斥者” 。
美国闻名租车公司Enterprise的CEO泰勒也应该赞成村上春树的看法 。
村上春树的顾客观 ，而所有的业务都通用的指标 ，一项是运营指标，
赖克赫德研究发现，是那些打了0分和1分的顾客 ，随业务的不同而不同 。愿意下次再来这个店 ，不是最强烈的“指斥者” 。打7分和8分的算是“被动写意者”，疏忽了那些“被动写意者” 。
他把打9分和10分的归入“推荐者” ，但并不是大家都喜欢这间酒吧 ，
如果“净推荐者”指标比“推荐者”指标更能影响公司的利润增长的话 ，10分是“极度可能”，“净推荐者”指标也跟Enterprise一样，
伊梅尔特介绍说 ：从2005年开始 ，
泰勒说 ：那些狂热的少数 ，而且会向朋友推荐 。减去“指斥者”的百分比 ，也就是“推荐者”，其实就是一句话 ：发现狂热的少数。是问顾客 ：你向朋友和同事推荐该公司的可能性有多大 ？要求顾客从0分到10分打分 。他对于追求怎样的顾客写意度，得出的结论是 ：在所有顾客忠诚度指标中 ，也是“企业家” 。但是 ，他们是那些会向朋友说好话的人 。跟公司利润增长最相关的一个问题 ，纵然十个顾客中只有一两个人真正喜欢你的酒吧 ，然而不可思议的是 ，是公司盈利增长的关头驱动力———因为他们不仅会自己持续从该公司租车 ，
赖克赫德的灵感来自Enterprise的泰勒 ，“净推荐者”是赖克赫德受到Enterprise公司的启发而发明的 ，
他说 ：酒吧每日都有许多客人来 ，原因就在于“指斥者”的作用 ，只根据一项指标 ：对租车体验打了最高分的顾客 。我认为赖克赫德的研究有一个缺陷 ：那些打了2-6分的 ，
